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           Un point de contact permanent avec les consommateurs, en étant à l’écoute de leurs remarques, leurs critiques, leurs réclamations et de manière à les informer au mieux sur les produits et les services . Il a également la charge des relations avec les associations de protection des consommateurs, les organismes officiels concernés par la protection du consommateur, et éventuellement les médias. « L’objectif poursuivi par la création d’un service consommateur ne saurait être que d'eminuer les infractions et..... , du moins en tant qu’objectif premier. Il s’agit de mettre la Direction Régionale du Commerce en accord avec les nouvelles attentes des consommateurs.
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